Foire aux questions

Hey, si tu ne trouves pas la réponse à ta question ici. N'hésite pas à contacter Julie par mail 😊

📧: julie@maserviette.co

Livraison

Où livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons en France, en Suisse, en Belgique, au Luxembourg et dans les régions d’outre-mer. Et la bonne nouvelle ? Bientôt, nos produits voyageront à travers toute l’Europe… et au-delà ! ✈️

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nos délais de livraison varient selon ta localisation :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Belgique & Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés

• Suisse, Canada & DOM-TOM : 5 à 7 jours ouvrés en moyenne

Une fois ton colis en route, tu recevras un petit mail avec ton lien de suivi pour le suivre étape par étape jusqu’à ta porte. 📦

Comment suivre ma commande ?

Envie de savoir où en est ton colis ? Direction la page « Suivre ma commande ».

Entre simplement ton numéro de commande, ton code postal, ton e-mail et ton numéro de téléphone… et tu sauras tout ! 📦

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite dès 50 € d’achat ! 🎉

Pour les commandes inférieures, nous ne pouvons malheureusement pas couvrir totalement les frais de transport. Le coût reste raisonnable : en moyenne 3.99€, selon ta destination et l’option de livraison sélectionnée.

Ma commande est en retard, que faire ?

Nous faisons le maximum pour livrer les commandes le plus rapidement possible.
Si ton colis n’est pas arrivé après plus de 8 jours ouvrés, il se peut qu’un petit contretemps ait eu lieu (fêtes, grèves, météo…), des événements malheureusement hors de notre champ de contrôle.

Pas de panique : écris à julie@maserviette.co OU depuis notre page contact.

Comment annuler ma commande ?

Tu as 24 heures après ton achat pour annuler ta commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.


Écris simplement à julie@maserviette.co et tout sera pris en charge.


Si ton colis est déjà en route, pas de souci : tu peux nous le retourner à tes frais et nous te rembourserons dès qu’il sera reçu.

Retours

Comment retourner mon colis ?

Tu as 20 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner ton colis.

Assure-toi qu’il arrive dans nos locaux avant la fin du 20ᵉ jour, sinon nous ne pourrons pas accepter le retour ni procéder au remboursement.

Pour tout retour, envoie un mail à julie@maserviette.co

Sous quelles conditions puis-je retourner mon colis ?

Afin que ton retour soit validé :

• La boîte des Serviettes Biodégradables doit rester scellée.

• Le produit doit être renvoyé avec tous ses emballages d’origine.

• Le colis doit nous être retourné dans les 20 jours suivant la réception.

Quel est le délai de remboursement ?

Le délai de remboursement peut varier selon différents facteurs :

• Ta banque

• Le moyen de paiement (Apple Pay, carte...)

• Les périodes spéciales (jours fériés, fêtes…)

En général, le remboursement apparaît sur le compte de nos clients sous 14 jours ouvrés au maximum.

Serviettes Biodégradables XL

Quelles sont les dimensions d'une Serviette Biodégradable XL ?

Chaque serviette mesure 30 x 30 cm.

Combien de serviettes contient une boîte ?

Une boîte contient 50 serviettes.

Les Serviettes Biodégradables XL conviennent-elles aux peaux sensibles ?

Oui, elles conviennent parfaitement aux peaux sensibles. Leur tissu doux et leur composition naturelle respectent les peaux les plus fragiles.
Nos serviettes ont été pensées pour s'adapter à tous les types de peau.

Les serviettes sont-elles parfumées ?

Non, elles sont sans parfum afin de rester naturelles et de limiter les risques d’irritation pour la peau.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison est rapide : tu peux compter 2 à 5 jours ouvrés !

Comment puis-je contacter l'équipe Ma Serviette ?

Tu peux écrire à julie@maserviette.co
Julie, responsable du service client, te répond du lundi au vendredi de 9h à 18h30📩

Autres informations

Comment devenir un revendeur de Ma Serviette ?

Nos boîtes de Serviettes Biodégradables XL rencontrent un vrai succès auprès de nos consommateurs en ligne.

Chaque minute une boîte se vend, nos clients reviennent de façon régulière.

Pour plus d'informations, cliquez ici➡️

As-tu d’autres questions ?

Si tu ne trouves pas la réponse à ta question ici, n'hésite pas à contacter Julie par mail ! 😊

📧 : julie@maserviette.co